N年后，也許只會(huì)記得這屆冬奧會(huì)。

本來(lái)，冬奧會(huì)的舉行在國(guó)內(nèi)算不得上頭條的大事兒，受歷史、項(xiàng)目、季節(jié)等因素影響，被重視程度遠(yuǎn)不及夏季奧運(yùn)會(huì)。這一點(diǎn)，從稱呼上就能立見分曉——人們習(xí)慣將夏季奧運(yùn)會(huì)叫做名正言順的“奧運(yùn)會(huì)”，冬奧會(huì)則還得冠上“冬季”這個(gè)形容詞。

而今年的索契冬奧會(huì)卻因一個(gè)“4.5環(huán)”的烏龍事件蜚聲國(guó)際：2月8日的開幕式上，樂(lè)聲悠揚(yáng)，演員們踏著輕盈地舞步旋轉(zhuǎn)跳躍，體育場(chǎng)的半空中出現(xiàn)5 朵巨大的雪絨花，它們最后將綻放變成奧運(yùn)會(huì)的五環(huán)標(biāo)志。意外就在此過(guò)程中發(fā)生了：右上角的一朵花遲遲不動(dòng)，最終只幻化成了四個(gè)白色的圓環(huán)，五環(huán)定格在缺憾 的“四環(huán)+一片雪絨花”。

這委實(shí)是件尷尬的事兒：沒有打開的那一環(huán)恰好代表“美洲”，有美國(guó)媒體指責(zé)俄羅斯“故意”，體育范疇內(nèi)的話題瞬間上升至“國(guó)家關(guān)系”；還有人由此引向了俄羅斯“反同性戀”的舉措；微博上各大品牌官微組團(tuán)調(diào)侃“五環(huán)變四環(huán)”，淘寶上惡搞T恤也立刻問(wèn)世……

一個(gè)明顯的瑕疵令俄羅斯陷入面子危機(jī)，一批人在等待他的解釋及補(bǔ)救措施，更多的人將這個(gè)失誤當(dāng)做茶余飯后的笑料。

如果故事就到這里為止，那么索契冬奧會(huì)也算成功地提高了“知名度”，好歹在人們紛繁復(fù)雜的記憶里留下了一個(gè)點(diǎn)，雖然標(biāo)簽是“吐槽”；但是，半個(gè)月后的閉幕式上，勇敢而智慧的俄羅斯人，用一種自我調(diào)侃的方式扭轉(zhuǎn)乾坤，讓全世界為這個(gè)國(guó)家“點(diǎn)贊”，“知名度美譽(yù)度”雙收——
黑海之濱、高加索山下的菲施特奧林匹克體育場(chǎng)，閉幕式的群眾演員在不停地變換著圖案，慢慢地居然重現(xiàn)了開幕式那喜劇性的一幕——不完美的4.5環(huán)！就在全場(chǎng)觀眾再次發(fā)出笑聲時(shí)，右上角那個(gè)“失靈”的圓環(huán)霎時(shí)綻放，最終形成了一個(gè)完整、完美的五環(huán)，全場(chǎng)歡呼雀躍。

這是一次令人拍案叫絕的危機(jī)公關(guān)。

危機(jī)管理學(xué)專家游喬昌認(rèn)為，危機(jī)管理是“刀尖上的舞蹈”，是風(fēng)雨飄搖的時(shí)刻在鋼絲上游走。
戰(zhàn)斗名族給了我們莫大的公關(guān)啟示：首先，錯(cuò)誤本身不值得害怕，最可怕的是面對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度錯(cuò)誤——不承認(rèn)不改正。開幕式結(jié)束的發(fā)布會(huì)上，總導(dǎo)演康斯坦丁•恩斯特不等記者提問(wèn)，就主動(dòng)進(jìn)行解釋“這次烏龍由技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致”，讓人們看到了當(dāng)事人真誠(chéng)溝通的態(tài)度。

其次，許多危機(jī)公關(guān)的策略十分簡(jiǎn)單——從那里跌倒就從那里爬起來(lái)，無(wú)須想象得多么復(fù)雜多么精密。冬奧會(huì)進(jìn)入尾聲時(shí)，組委會(huì)負(fù)責(zé)人就向全世界表示“一 定會(huì)還給你們一個(gè)完整的五環(huán)”，展現(xiàn)出了承擔(dān)責(zé)任的勇氣。俄羅斯找到了一種既自嘲又獨(dú)特的彌補(bǔ)方式，更容易深入人心，當(dāng)然這種幽默感需要強(qiáng)大的自信。

然后，危機(jī)處理還要善于把握時(shí)機(jī)，錯(cuò)過(guò)了這村就沒有這店了。既然是在開幕式上的鬧出的笑話，閉幕式上進(jìn)行逆轉(zhuǎn)，一頭一尾，一始一終，前后呼應(yīng)，為故事劃下了完美的句點(diǎn)。
相信在以后的冬奧會(huì)開幕式或閉幕式中，這次絕佳的危機(jī)公關(guān)會(huì)被各國(guó)的解說(shuō)員拿出來(lái)調(diào)侃一下，名垂青史。索契，你贏了！

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