近來最火劇《紙牌屋》第二季，吸引了大批世界各地的觀眾爭相收看。《紙牌屋》的制作方、美國流媒體巨頭Netflix是美國最具影響力的影視網 站之一，其通過對3000萬個用戶行為的大數據分析，預判出《紙牌屋》的賣座。Netflix的成功之處就在于其強大的推薦系統Cinematch，該系 統基于用戶視頻點播的基礎數據如評分、播放、快進、時間、地點、終端等，儲存在數據庫后通過數據分析，計算出用戶可能喜愛的影片，并為他提供定制化的推 薦。那么你知道它是如何運用郵件與用戶溝通的嗎？ webpower為你詳細分析，解讀Netflix的郵件營銷秘訣。

 

 

 

在 注冊之后，你就進入了Netflix的新會員生命周期計劃中。Netflix對新加入用戶，一方面發送歡迎郵件，并重新對你的名字、郵寄地址、合同條款等 個人內容信息進行確認；然鼓勵用戶往自己的queue（movies list）中開始加入至少6部喜好的電影，以便日后進行個性化推薦。在這個過程中，Netflix會不斷有郵件告訴你還需要加入多少電影，并告知你哪里可 以找到更多自己喜好的電影。

 

 

當 Netflix發出去一個DVD，隨之會發出一封郵件讓你了解你將會收到什么，以及什么時候將收到，在歸還DVD后它們還將發送另外一封郵件。這些郵件都 非常有意義，因為通過類似零售商的送貨確認通知，用戶可以保持被整個過程與用戶互動。同時在歸還郵件中，還提供給用戶對影片直接評價的權利，增加了郵件的 趣味性和互動性。而根據五星評級系統，依據Netflix強大的數據分析能力，又方便其再次向用戶推薦更加精準的內容。

 

 

Netflix 的電子郵件不是最具有視覺吸引力的，主要突出的是功能性和效益。一致和恰當的名字，好的主題行，圖像的最佳顯示等等。對于電子郵件中的文案和創意，越簡 單，表現更好。這在所有的Netflix郵件中顯而易見，你永遠也找不到長篇累牘的文案復制或繁復的圖片。文案被限制在短短的句子、電影封面和一些簡單的 Netflix公司的廣告中，頁面和布局都非常簡單。

 

 

數 據正是Netflix的優勢所在，根據點擊、調查問卷等方式獲取用戶偏好數據，不僅為生產用戶喜歡的內容提供參考，使Netflix在流媒體服務方面擁有 強有力的競爭優勢，而基于數據對不同的群組以不同頻率發送相關的主題郵件，已經成為Netflix許多年來的實踐。如果你訂閱了的流媒體服務，但是有一段 時間沒有光顧，那么，Netflix將做些什么呢？它會基于你以往的收視習慣（如以往觀看過什么，觀看的進程，離上次登陸多長時間等信息）發送給你相關的 郵件，讓你重新回到Netflix觀看。

 

 

過 去Netflix是一家DVD租賃公司，之后玩起線上視頻，而《紙牌屋》的出現令Netflix和大數據捆綁在一起，Netflix正在不斷嘗試創新和嶄 新的商業模式。據觀察，Netflix在郵件營銷應用實踐中也不斷改進，而傍依大數據，如何很好地豐富用戶數據庫，使用數據，并做出及時預測及響應，開展 郵件及多渠道營銷自動化，也許將成為其下一個爆發點。

 

 

1. 個性化郵件。為單個用戶準備郵件內容，而不是每個人。

2. 提供下一步操作指導。讓用戶知道下一步該干什么，特別是當你發送一些其他內容信息時，告知用戶你的目的所在。

3. 注意回顧。用郵件鼓勵/刺激那些還沒有采取行動的用戶。

4. 讓用戶了解關鍵事件，并利用這些事件點開展相關的營銷。 

5. 讓用戶對你的郵件內容感興趣，并鼓勵互動，使郵件成為與用戶進行雙向通話的渠道。

6. 表達你切實的關心之情，同時提高用戶從你的服務中獲得的價值。