有句話說，“人們往往記不住你具體做了什么，但他們會記得你給他們的感受如何”。這道理同樣適用于品牌——用戶或許記不住品牌具體做了哪些事，但能大致描繪出自己對它的印象和感受。
品牌給用戶留下好印象、營造正面感受的最佳方式，就是開展有效的情感營銷。也就是圍繞用戶的情感需求布局策略，將情感表達(dá)貫穿于營銷活動，給予他們足夠強(qiáng)烈的動情理由，激發(fā)他們產(chǎn)生情感共鳴，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化品牌認(rèn)同感和忠誠度的傳播目標(biāo)。
情感營銷的常見做法，是通過講述一個令人感動的故事來傳遞品牌的內(nèi)涵主旨。有些間接傳遞，故事本身與品牌并無直接關(guān)聯(lián)，但核心價值與品牌倡導(dǎo)的一致；但大多數(shù)都是直接傳遞，且素材多取自于用戶，通過還原用戶和品牌的真實(shí)故事，達(dá)到增強(qiáng)彼此間情感連接的作用。
但這一次，還唄另辟蹊徑——沒有打擾用戶，而是把目光投向自身和自家員工，借不同崗位員工之口，率先袒露自己不為人知的另一面，主動把自己的心交給用戶。就像與朋友交心一樣，如果想要換來對方的真心，就得先拿出自己的真心。
一起來看看這支不同尋常的2019還唄年終對話視頻：
這支視頻中，還唄不同崗位員工直面鏡頭，結(jié)合各自工作內(nèi)容和職責(zé)，回答了一個個與“時間”有關(guān)的問題，娓娓道來一些不為用戶所知的“還唄故事”，闡釋還唄一貫堅持的“溫度、理性、陪伴、初心”的真正內(nèi)涵。
當(dāng)被問到“2019你的時間用在了哪里”時，員工們誠懇的回答“都用到騙子身上了”“給正走在夢想路上的人一些幫助”“為用戶提供更安全更有效率的資金和賬戶”……從多角度展現(xiàn)出還唄上下始終以開放、積極的心態(tài)，堅持在產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)用戶等方面所付出的努力。當(dāng)用戶從這些回答中了解到一個完整、真實(shí)的還唄，才會放下心來相信還唄，還唄也便實(shí)現(xiàn)了“真心換真心”的情感營銷目標(biāo)。
再從用戶視角審視視頻中的每次提問，會發(fā)現(xiàn)這既是還唄提給員工和自己的，也適用于每一位使用還唄的用戶、每一位觀看形象片的受眾。也就是說，還唄和員工們在片中總結(jié)著過往的得與失，也通過拋出一個個問題與用戶和受眾展開深度溝通，引導(dǎo)他們一齊對時間進(jìn)行思考，進(jìn)而更加理解品牌和員工們的心境，也又一次加深與還唄的情感共鳴。
對品牌來說，雙旦的流量價值十分珍貴，因此在這一關(guān)鍵營銷節(jié)點(diǎn)，說什么、如何說都會直接影響到用戶對自己的觀感和印象。
到底從何說起好？還唄在這個新舊交替的特殊時間，通過員工回答“時間意味著什么”，來挖掘時間的多重意義——“時間讓我變得更加勇敢了”“意味著產(chǎn)生BUG和修改BUG”“意味著更多的責(zé)任和壓力”……在探討時間意義的基礎(chǔ)上，還唄借勢雙旦這一溫度滿滿的節(jié)點(diǎn)氛圍，提出了溫情脈脈又鼓舞人心的傳播主張：時間川流不息，我們始終向上。這樣一來，還唄在用戶心中就建立起溫暖、積極的品牌形象。
視頻整體充滿溫情卻不刻意煽情的積極調(diào)性，也十分貼合金融產(chǎn)品冷靜而理智的形象特征，就像一個穩(wěn)重靠譜的老朋友，和你聊聊工作和生活的喜怒哀樂，和你探討“溫度、理性、陪伴、初心”這些走心話題。如此一來，還唄在用戶心中的形象便愈發(fā)立體化、人格化。對用戶來說，還唄不再是一個單薄刻板的金融品牌，更像是一個給予自己陪伴和正能量的老朋友。
品牌傳播要兼顧兩方面需求，一邊是品牌自身的傳播需求，另一邊是關(guān)照用戶的情感情緒。這兩邊就像天平兩端，哪一邊過于用力，都會導(dǎo)致傳播局面的失衡。
如果品牌只專注于表達(dá)自我，就很容易忽視用戶感受，從而無法與用戶形成共振，自然也就不能贏得用戶的心；而如果品牌一心一意以用戶為中心，就算引發(fā)了用戶情緒波動，但這種情緒和品牌并無深度聯(lián)系，也就沒有達(dá)成傳播目標(biāo)。
在這支視頻中，還唄找到了一種平衡——通過員工條分縷析的回答，清晰明白地闡釋出自身優(yōu)勢和未來愿景，讓用戶從產(chǎn)品和品牌層面認(rèn)識到還唄的靠譜，順利完成了既定的傳播目標(biāo)；同時，也透過員工友好而誠懇的個性氣場，以及真摯且真實(shí)的語言表述，讓用戶再次從情感層面感受到還唄的踏實(shí)，進(jìn)而滿足了用戶的互動需求。還唄以精準(zhǔn)力度把握平衡尺度，兼顧了品牌表達(dá)和用戶需求，實(shí)現(xiàn)了傳播上的雙贏。
2019年，還唄圍繞關(guān)鍵詞“向上”布局了一系列營銷活動。
首先，還唄常年在各大社交媒體深耕運(yùn)營，和用戶開展多頻次互動溝通，加深存量用戶對品牌的認(rèn)同和好感度。
其次，在還唄三周年之際圍繞#還你輕松# 進(jìn)行事件營銷，向用戶傳遞還唄產(chǎn)品和理念雙重升級的心智，大范圍提升還唄的品牌聲量和認(rèn)知度。
再次，還唄開展#向上青年故事計劃# 推廣活動，于多平臺投放故事視頻，在深層次情感交流中將“向上”理念深植于用戶心中。
這支2019年終對話視頻也是還唄“向上青年計劃”的直觀體現(xiàn)。在遍地販賣焦慮的時代，還唄以“向上”這兩個簡單有力的字明確定調(diào)，鼓勵年輕人要以積極、向上的心態(tài)面對生活，也表明品牌自身將以積極、開放的心態(tài)面對行業(yè)挑戰(zhàn)，堅持為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。可以說，這支視頻再次擴(kuò)大了“向上青年”計劃的輻射影響力，在2019年的傳播布局中寫上了鏗鏘有力的一筆。
基于從內(nèi)到外的聯(lián)動協(xié)作以及實(shí)施多平臺覆蓋策略，還唄最終實(shí)現(xiàn)用戶有效觸達(dá)，不僅撬動大批存量用戶，也吸引數(shù)量可觀的新增用戶，收獲不少好感口碑和正面評價，在品牌建設(shè)的征程上更進(jìn)一步。
整體看下來，還唄始終是以“向上”的狀態(tài)完成了所有營銷動作。這既是為了傳播“我們始終向上”的理念，力圖將之深植于用戶心中，也是為了踐行“我們始終向上”的態(tài)度，努力以它為準(zhǔn)則鞭策自我成長。在品牌林立的金融行業(yè)，還唄用專屬于自己的、真誠而動人的傳播方式，將自身與競品成功區(qū)隔開來。
新年將至，還唄這次不借IP、不請明星、不玩流量、只講真心的走心傳播，一定會在用戶心里留下暖暖的痕跡，為他們注入一股向上的力量，瀟灑地?fù)]別2019年，勇敢地走向2020年。我們也十分期待，還唄下一次還將以一腔熱忱和向上的心，在傳播上繼續(xù)突破出新，為用戶帶來能量和希望。
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