2014-03-14admin閱讀(3534)評論(0)

編者注：危機管理是公關行業中最復雜的業務之一，處理危機不僅需要傳播意識，還需要管理意識，更需要戰略高度。在幾乎所有的危機事件中，信任的打破往往是從不恰當地處理危機開始的。企業危機公關，什么樣的道歉是有效的？處理危機記住三件事：及時，透明，誠 […]

2014-03-14admin閱讀(3156)評論(0)

“公共關系與傳播2013”論壇上，約200位公關行業領袖參與，并對中國的公關傳播趨勢進行了深度的討論。本圖記錄了會議上部分專業傳播人士就公關傳播趨勢所分享的“干貨”。希望對各行各業的公關營銷人 […]

2014-03-14admin閱讀(2806)評論(0)

在危機公關中有兩種現象比較典型，一種是出現危機企業反應遲鈍，實施鴕鳥政策，回避問題；另一種情況是，盡管企業快速響應，發出回應聲明并站出來澄清情況，但是媒體和消費者卻并不買賬，我稱之為“澄而不清”。近年來隨著企業危機公 […]

2014-03-14admin閱讀(3155)評論(0)

危機的應對機制，要在平時準備好建立一支危機處理隊伍，召之即來，來之能戰，戰之能勝。 春秋時期，相傳魏文王慕名扁鵲高超的醫術，想請他看病。而魏文王與扁鵲的對話，早已被后人廣為傳誦，其要義可以概括為：上醫治未病之病，中醫治將病之病，下醫治已病之 […]

2014-03-14admin閱讀(2905)評論(0)

編者導讀：為什么危機出現的時候企業做不到第一時間反應呢？很大的原因是很多企業沒有危機事件預案和危機演練。本文3歩告訴你企業公關應該如何把危機事件預演做好，在社會化媒體危機出現時企業可以做出第一時間反應，并為企業的危機公關提供了7條新戰術的參 […]

2014-03-14admin閱讀(3171)評論(0)

承擔責任原則（Shoulder The Matter） 危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者對事故發生負有一定的責任，企業也不應首先把重點放在追究責任上，因為各執已見，只會加 […]

2014-03-14admin閱讀(4890)評論(9)

危機公關并不是大品牌的專利，事實上，再小的企業、組織也會有利用公關關系來應對突發事件的時候。危機公關時，要如何措辭、如何做出應對舉措、強調什么淡化什么，都非常有講究。 來源：天下網商 未經允許不得轉載：4A廣告提案網 | 廣告小報 | 廣告 […]

2014-03-14admin閱讀(3275)評論(0)

在以前，企業遇上3·15 ，或許死路一條；   然而在如今的社交媒體時代，當3·15遇上了社交媒體 ，只要應對得當，或許轉“危”為“機”也并非神話， &n […]

2014-03-05admin閱讀(4862)評論(1)

N年后，也許只會記得這屆冬奧會。 本來，冬奧會的舉行在國內算不得上頭條的大事兒，受歷史、項目、季節等因素影響，被重視程度遠不及夏季奧運會。這一點，從稱呼上就能立見分曉——人們習慣將夏季奧運會叫做名正言順的&ldquo […]

2013-11-08admin閱讀(3157)評論(0)

危機公關，絕對是技術活。孫楊這次過失，仍然有重新煥發偶像魅力的機會，不過首先要看誰將在未來站在他身邊。丑聞發生后，如果有足夠的危機公關能力，孫楊和他的團隊本可以更好地控制局面的。貌似現在情形不佳。不如看看體育界另外一明星是如何化解危機的，向 […]

2013-10-30admin閱讀(3780)評論(0)

本來是星巴克們的危機，但卻不見星巴克們做什么危機管理，這是個很奇葩的傳播現象。 　　在”星巴克”事件中，恐怕沒有誰比Jason Lee更開心的了。估計這位路透社駐華記者自己都沒想到，投給《大西洋月刊》的稿件竟然在網絡 […]

2013-10-15admin閱讀(2746)評論(0)

發生危機時，很多企業只想著要逃避或者隱瞞，但這只會讓危機愈演愈烈。最近，特斯拉S型電動車在美國西雅圖因車禍起火，視頻在網上瘋傳，引發網友熱議。但它成功化解了危機。筆者認為有兩點值得中國企業學習：及時聯系車主，向公眾解釋事故情況和原因，并對事 […]

2013-09-25admin閱讀(3447)評論(0)

品牌進行社會化營銷時，決不能忽視危機管理。如果你還沒有危機意識，以下8件事趕緊做起來：1.管理計劃；2.注意事項；3.了解危機的定義；4.以最快的速度鑒別危機事件；5.讓人們發泄情緒；6.保持冷靜；7.建立一個危機管理區；8.轉負為正。 消 […]

2013-03-15admin閱讀(2771)評論(0)

一年一度的315又到了，又到了眾多商家膽戰心驚的時候，4A廣告提案論壇收集匯總危機公關培訓資料、案例分析、策劃提案等各種資料，希望能幫助你應對突如其來的危機！ 地址：http://www.4adown.com.cn/thread-17427 […]