危機(jī)公關(guān)，絕對是個技術(shù)活。孫楊這次過失后，仍然有重新煥發(fā)大眾偶像魅力的機(jī)會，不過首先要看的是，誰將在未來站在他身邊。在丑聞發(fā)生后，如果有足夠的危機(jī)公關(guān)能力，孫楊和他的團(tuán)隊本可以更好地控制局面的。

　　看看同時代另外幾位運動明星，比如曾經(jīng)被貼上“讀書無用論”標(biāo)簽的丁俊暉、脾氣依舊火爆的娜姐，他們都有過公眾形象突發(fā)危機(jī)的時刻，但是在職業(yè)化市場體制的引導(dǎo)下，卻一直在更穩(wěn)定、至少公眾形象更健康的“星路”上行走。

　　耐克處理劉翔退賽

　　2008年劉翔退出北京奧運會后耐克的反應(yīng)。作為劉翔最重要的贊助商，耐克當(dāng)時以最快速度調(diào)整傳播口徑，以“愛比賽，愛拼上所有的尊嚴(yán)，愛把它 再贏回來，愛付出一切，愛榮耀，愛挫折，愛運動，即使他傷了你的心”這一串修改后的傳播語錄，將劉翔傷退事件對自身品牌的負(fù)面影響降到最低，甚至反而更加 凸顯了自身品牌的文化訴求。

　　耐克是老于此道的商業(yè)品牌，很大程度上彌補(bǔ)了劉翔傷退事件后支持團(tuán)隊表現(xiàn)不力的缺憾。

　　PS可以說，在中國職業(yè)運動明星中，孫楊就是劉翔的接班人，然而他身邊的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊比當(dāng)年劉翔身邊的還不如；與他合作的商業(yè)品牌，顯然也沒能達(dá)到為廣告代言人增彩的效果。

　　菲爾普斯吸大麻

　　“我向我的粉絲和公眾保證——這不會再發(fā)生。”這是深陷“大麻”煩的菲爾普斯發(fā)表在自己社交網(wǎng)站上的道歉聲明。針對《世界新聞報》一天前丟出的超級重磅炸彈，菲爾普斯不到24小時內(nèi)就做出迅速回應(yīng)。

　　當(dāng)然了，這封致歉聲明由菲爾普斯的代理公司八方環(huán)球發(fā)布的。

　　此外，這次危機(jī)公關(guān)著重打造了菲爾普斯向母親認(rèn)錯這個細(xì)節(jié)。當(dāng)來自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對母親的眼淚，痛感無地自容，這張親情牌殺傷力極強(qiáng)，人們很容易被親情感動，因為媽媽的眼淚，從而原諒本來應(yīng)當(dāng)為自己行為負(fù)責(zé)的“孩子”菲爾普斯。

　　再然后，人們還在某個社區(qū)義工場合看到菲爾普斯的身影。

　　PS這招適用于年輕明星，因為腦殘粉是他們的堅實后盾，這樣誠懇的道歉，粉絲們會對著社交網(wǎng)站淚流滿面地表示，人非圣賢，孰能無過？就沖他知錯能改的態(tài)度，我還是會繼續(xù)做他的粉絲，他永遠(yuǎn)是我的男神！

　　伍茲性丑聞

　　從宣布無限期退出高壇修補(bǔ)和妻子的關(guān)系，到最終復(fù)出，伍茲不過隱退了144天。先是伍茲行蹤成謎，全世界的狗仔們遍尋不獲；其后躲躲閃閃透露消 息：伍茲在進(jìn)行性癮治療；過了一段時間，伍茲和妻子艾琳的關(guān)系突然大有進(jìn)展，甚至必須在鄰居面前高調(diào)親熱；當(dāng)然其后就是伍茲那場沉痛的道歉會，和母親相擁 而泣……

　　然后呢，伍茲據(jù)說參與了海地地震的救援計劃。當(dāng)時美國著名企業(yè)家也是伍茲的好友羅素·希蒙森在個人社交網(wǎng)站上透露：“我聽聞老虎伍茲獻(xiàn)出自己的愛心，派出一輛運輸機(jī)前往海地救災(zāi)。這架運輸機(jī)帶有一個流動的醫(yī)院。還是讓我們?yōu)闉?zāi)民衷心祈禱吧。”

　　后面的發(fā)展就按部就班了，召回教練出現(xiàn)在球場訓(xùn)練，接受媒體的采訪，開新聞發(fā)布會……老虎正式出山。

　　PS這種適用于在某項賽事里處于神級的人物，同時也是好老公、好爸爸形象的明星們，當(dāng)年科比那事兒之后，不也帶著瓦麗莎一起出現(xiàn)在公眾面前嗎？無論如何，即便失去了所有光環(huán)，伍茲仍然是對高爾夫做出最大貢獻(xiàn)的偉大球手。

　　支招

　　頂級體育明星危機(jī)公關(guān)“三步走”

　　1.道歉要抓緊，然后，消失一陣子，把已經(jīng)點著了的火給滅了。

　　2.干點公益活動，而且要絕對的低調(diào)，一定要有耐心，一開始不要聲張！別急，你不在的這段時間，你那個領(lǐng)域的賽事絕對會因為少了你而不太正常， 到時候，從組委會到贊助商，從粉絲到媒體，都開始想你了。這時候輪到你的朋友幫你一把了，最好是那些同樣處于公眾視野中的、一起拍過廣告的、影響力不比你 差的、在體育界形象非常正面的某個人站出來，把你干公益的照片發(fā)到社交網(wǎng)站。

　　3.上一次你的國家最權(quán)威的訪談節(jié)目，比如奧普拉的脫口秀什么的。

消息源：長江 商報

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