最近，高曉松的離婚聲明，及其前妻夕又米的《我不是高曉松嬌妻，我是夕又米》，在微博、微信朋友圈子里傳播盛廣。我個人很喜歡這兩篇文章。讀后，不禁感慨，高曉松離個婚都能離地如此詩意和啟迪人心智。

眾所周知，“離婚”對于明星個體，及和明星有關聯的機構，是危機事件。出于職業習慣，想分析分析：高曉松和夕又米的這兩份聲明，為何能讓公眾理智接受離婚的事實，并得到祝福？還有，排除雙方的“明星元素”，聲明為何能在社交媒體上廣泛傳播？

媒體聲明，由誰發聲？

傳統媒體時代，企業危機公關的媒體聲明幾乎千篇一律地由企業，以官方姿態發出。特別是一些大企業，它們的媒體聲明經歷了各業務部門的反復推敲、法務部門的咬文嚼字。層層洗練后的“媒體聲明”，通常嚴肅、乏味，最讓受眾心里不舒服的是：高高在上。

社會化媒體時代，話語權的掌控體系正在坍塌，人們更偏向情感化閱讀，即讀有個人色彩、特性，帶點主觀性的文章。仇勇老師最近做客搜狐IT，做了題為：“我們還能為你制作新聞嗎？”的報告；他其中就說到：“我們看了很多鈦媒體、36氪上的文章，大家投稿，因為本來不是記者寫的，直接上來就說我怎么怎么樣，我認為怎么怎么樣，或者我前兩天見了誰誰誰，我前兩天寫了什么文章，大量這樣的文章。而這種文章現在大家很接受，不是那種端著去寫作。”

高曉松、夕又米的離婚聲明為什么“好看”、“耐讀”？因為是以高曉松“第一人稱”的表述發出的，它能產生情感共鳴！

我知道有企業馬上反駁：我們總不能以企業某個個體員工的身份發出媒體聲明吧？為什么不行呢？！這就是社會化媒體時代，企業處理危機公關的趨勢啊。

以下舉兩個例子：

例子一：

今年2月，當當網CEO李國慶發微博，吐槽4G資費太高，引來眾網友轉發評論：

@當當網李國慶：“移動公司的4G資費出臺了，今天看了一眼，40元包300M流量，按照他吹牛B的話每秒百兆的速率，這個套餐3秒就用完了，3秒40元，一分鐘800元，一個小時4萬8千元。如果哪天晚上萬一忘了關閉網絡鏈接的話，等你一覺醒來你的房子都tm的快成中國移動公司的了! 應了移動那句名言：移動改變生活!”

這條微博在網上迅速傳為“佳話”時，中國移動并沒有高姿態、眼中無人地發媒體聲明，而是請中國移動市場部負責人陸總親自回應李國慶，文筆謙卑、幽默。大家細細體味。

例子二：

前幾天，和一位在航空公司負責宣傳的朋友聊天。他苦悶地訴說：現在旅客，還有一些意見領袖，都不理解航空公司遭遇的晚點、被迫返航等境況，經常在社交媒體上抱怨。一抱怨，就引來眾人圍觀。大家的同情立場都一邊倒，偏向乘客。

我說，這個你要理解，因為航空公司在大多數人心中還屬“高大上”的企業，更何況當“企業VS個人”時，公眾大多會偏向個人。

我又問，為什么航空公司在遭遇這些由社交媒體引發的危機時，不能請機長或其它空乘人員發表“媒體聲明”呢？比如出于安全的緣故，飛機被迫返航。大多乘客不理解，也不滿。那么，就讓當次航班的機長以“第一人稱”的口吻，寫一篇“媒體聲明”，以權威、專業、貼心的視角告訴乘客：為什么返航？在返航過程中，機長“我”的心理狀態是什么樣的？

這樣的“聲明”，受眾一定樂于閱讀和自發傳播。

所以，社會化媒體時代，由企業的員工個體發出“媒體聲明”，是可實現的（但要具體問題具體分析，注意場景）。道理很簡單：這個時代本身就因社會化媒體的層出不窮，信息百花齊放。權威一統天下已一去不復返。

有溫度的媒體聲明

高曉松的文字簡練又厚重，夕又米的文字直白又動情。當然，我們不能要求企業負責危機公關的人有高曉松的文字修養；但社會化媒體時代，媒體聲明還是有點溫度吧，寫“有溫度的文字”。這點和上一點是一脈相承的。

這點無需贅言，好好咀嚼高曉松寫的這幾句話吧：

“感謝雙方親朋好友多年來的厚愛，感謝媒體朋友和雙方粉絲的關懷，感謝時光于流逝中的恩寵，感謝成長與回望，感謝緣分，感謝信仰。”

“聚散自有天注定，不怨天不怨命，但求有山水共作證。”

媒體聲明故事化

夕又米的“媒體聲明”為什么引發大量轉發？因為她講述了一個“從嬌妻到女漢子”的蛻變過程，多么勵志的故事啊！誰不愿意讀如此充滿正能量的故事呢？

其實，企業的“媒體聲明”也是可以故事化的。前幾天，我還在想一個問題：危機公關的意義是什么？是替業務部門堵搶眼？是把黑的說成白的？是息事寧人嗎？絕不是！危機公關的所有意義是：轉為危機。這有兩個層面：第一，企業領導層能從危機中汲取教訓，改進企業的整體運作。第二，聲譽的涅槃重生。

我也發現，不少企業遭遇危機后，草草發表一個媒體聲明，敷衍了事，就再也沒有后續文章了。企業為什么不能以“故事化”的手法，把如何改進寫成文章或拍成微電影呢？就如夕又米在遭遇離婚危機后，自己是怎么從痛苦中擺脫，投入自己的事業中？

危機不可怕，可怕的是對危機置若罔聞。

消息源：鈦媒體 作者：小圈梨

未經允許不得轉載：4A廣告提案網 | 廣告小報 | 廣告圈那點事 » 從高曉松離婚看企業如何寫“媒體聲明”