科技公司和廣告公司常爭(zhēng)搶設(shè)計(jì)人才，而科技會(huì)迅速勝出。音福爾（Infor）公司的馬克?希貝利解釋了他為何在廣告行業(yè)干了18年后，轉(zhuǎn)而專注于商 務(wù)軟件的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。去年，我結(jié)束了做廣告的職業(yè)生涯（想想唐施羅特?德雷柏），加入到商務(wù)軟件行業(yè)（想想德懷特?施羅特）。對(duì)此，朋友、同事，連我自 己都感到驚訝。我為何如此呢？

自從工業(yè)時(shí)代到來后，我們就把工作中的創(chuàng)新帶到了家里——熨斗、吸塵器、計(jì)算器、電腦等。然而，過去20年中，隨著科技漸趨以顧客為中心，我們的工 作體制改善卻止步不前。因此，這讓我們產(chǎn)生了把在家里的美好（如飛麗博）和愉快（如Mint個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站）體驗(yàn)帶到工作中去的愿望。

就我們工作中使用的軟件而言，仿佛設(shè)計(jì)革命從未發(fā)生過似的。說這些，我不是給幸運(yùn)的奧多比軟件用戶聽的。我說的是記賬、理財(cái)、支出報(bào)告和病人護(hù)理等 方面。我說的是大多數(shù)工人還在1996款的影像管顯示器和軟件上艱難做著匹配工作。對(duì)護(hù)士、酒店經(jīng)理、銀行家和銷售員們而言，每天面對(duì)的依然是古老陳舊的 應(yīng)用程序，它們不僅笨拙，而且不美觀。

我在音福爾（Infor）公司的首席執(zhí)行官查爾斯?菲利普指出: “使用企業(yè)軟件真讓人崩潰”。這些軟件丑陋、笨拙，不方便，更談不上讓人喜愛。他說，“20世紀(jì)90年代早期, 工程師們?cè)O(shè)計(jì)這些異常復(fù)雜系統(tǒng)，最大擔(dān)心的是如何讓其運(yùn)轉(zhuǎn)。” 每隔幾年，人們的心態(tài)都會(huì)變化。而我們?nèi)绾尾拍茏屵@些系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)更快、更可靠、不受地點(diǎn)限制呢？

既然商務(wù)技術(shù)能夠滿足那些用戶的基本需求，那么就該問問：如何才能把我們的商務(wù)軟件設(shè)計(jì)得美觀漂亮？

這就要靠設(shè)計(jì)人員了。對(duì)于科技公司而言，引進(jìn)一流工程師、開發(fā)人員和編碼器往往是首要任務(wù)，但是隨著整個(gè)行業(yè)開始意識(shí)到如何設(shè)計(jì)或打破設(shè)計(jì)時(shí)，情況 正在快速改變。一流商務(wù)軟件公司比以往任何時(shí)候都更注重尋求創(chuàng)新，從而使其軟件更具吸引力。這包括我這種普通的代理人、服裝設(shè)計(jì)師、記者、特效動(dòng)畫人員和 電影制作人——這些有創(chuàng)造力的人整天都在想法設(shè)法吸引消費(fèi)者，讓他們能愛上我們的產(chǎn)品。在我公司，隨著公司的創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)1年不到從6人發(fā)展到60多人，我們 正第一時(shí)間經(jīng)歷著這種轉(zhuǎn)變。

讓創(chuàng)意人員重新思考商務(wù)軟件，我們對(duì)這其中的魅力還一無所知。當(dāng)我們第一時(shí)間看到這種魅力時(shí)，它將對(duì)我們產(chǎn)生巨大幫助：我們能輕易發(fā)現(xiàn)軟件的不足，而這反過來會(huì)讓我們看到改善軟件外觀、感覺和用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

作為商務(wù)軟件的初級(jí)人員，我們最應(yīng)該問“假設(shè)……怎么樣呢？”作為資深創(chuàng)意人員，我們是準(zhǔn)備充分去尋找答案的人。我們花了數(shù)年掌握引導(dǎo)消費(fèi)者的藝 術(shù)，提供他們想要的產(chǎn)品，而重新設(shè)計(jì)商務(wù)軟件與此并無二致。工作了一天下來，用戶們要的是簡(jiǎn)易使用、美觀引人的軟件，需要的是能幫他們更快、更有效完成工 作的軟件。

那么該如何實(shí)現(xiàn)呢？充分發(fā)揮你的開發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員的潛力，共同努力，為終端用戶提供最好的使用體驗(yàn)，并請(qǐng)結(jié)合以下5點(diǎn)：

1. 要愛上軟件設(shè)計(jì)的方方面面

軟件外觀要和性能一樣出色：內(nèi)在性能和外在風(fēng)格。否則，將會(huì)事倍功半。軟件既要設(shè)計(jì)優(yōu)良的技術(shù)，也要設(shè)計(jì)同樣優(yōu)良的體驗(yàn)。

2. 出色的設(shè)計(jì)提高生產(chǎn)力

從空氣動(dòng)力學(xué)到人類工程學(xué)，設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品性能。如今，軟件需要具備設(shè)計(jì)優(yōu)良、美觀漂亮的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣其效率才會(huì)更高、效果才會(huì)更好。

3. 用戶期待屏幕也能發(fā)揮作用

我們是使用屏幕觀看的文化群體——大屏、筆記本、平板電腦和智能手機(jī)——從未對(duì)速度和高效控制有過如此高的期待。笨拙丑陋的設(shè)計(jì)，即使僅僅為了提交時(shí)間表，也會(huì)讓人產(chǎn)生不滿和蔑視。

4. 我們是每時(shí)每刻一直在線的消費(fèi)者

在如今企業(yè)-顧客的電子商務(wù)世界里，我們尊享著美妙精致的用戶體驗(yàn)。因此，這必然導(dǎo)致我們希望在企業(yè)-企業(yè)的電子商務(wù)和工作界面上也擁有相同的體驗(yàn)。

5. 這是一種智能商務(wù)

倘若你不去做，自有人會(huì)做。軟件和技術(shù)供應(yīng)商經(jīng)常巧使手段讓其產(chǎn)品互不相同，并證明投資其產(chǎn)品的正確性。因此，用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)就顯得非常重要。

那么，這對(duì)我們有什么幫助呢？首先，有助于培養(yǎng)正確的文化。我們公司內(nèi)部有的全是利好，沒有那些烏七八糟的東西。更重要的是，我們所做的工作對(duì)人們 的日常生活會(huì)產(chǎn)生有意義的影響。我們希望我們的應(yīng)用程序能對(duì)人們生活產(chǎn)生積極影響，并讓顧客沒有任何損失。我們的目的就是使顧客的生活更輕松、更愜意。

也許讓創(chuàng)意人員對(duì)商務(wù)軟件最激動(dòng)的是，這依然是一塊處女地。這種感覺就像，多年過去終于找到銷售車輪的新方法后，人們才意識(shí)到是該重新設(shè)計(jì)它的時(shí)候了。未來，商務(wù)軟件將迎來大發(fā)展，而我們是領(lǐng)跑本領(lǐng)域的創(chuàng)意先鋒。

來源：FASTCOMPANY  互動(dòng)中國(guó)