1個月前做了個網絡配音圈的微博，微信公眾賬號（以下簡稱公號）剛剛開通一個禮拜，分享一下我的理解。

 

目前微信公眾平臺處于公測階段，開通、特別是通過認證的賬號以科技媒體和微博大號為主。他們的微信賬號運營主要是向用戶推送一些精選內容。

值得注意的是，微信每天允許公號向受眾群發1條消息，而只有極少數公號會每天都把這一次群發用掉。大多數公號都是基于自身話題領域，根據自己的內容定位，或推送他們覺得值得受眾關注的重要新聞，或推送受眾可能更容易感興趣的趣味性內容。

 

 

微信公眾平臺為公號提供了純文字、語音、圖文(+鏈接至網頁)的多種內容呈現方式，幾乎可以滿足所有形式的消息推送需求。

似乎有部分朋友只看到這一點，就把微信公眾平臺定義為“繞過電信運營商的短信群發系統”，我不敢茍同。

 

首先，用戶可以隨時取消訂閱。作為直接推送到手機上的信息，“垃圾信息”和“優質信息”只在受眾的一念之間，一旦讓他們感覺到時間上（例如在上班等很忙的時間段推送）或在內容上不滿意，用戶很容易就會流失掉。

第 二，受眾積累難。除了認證賬號會顯示在訂閱用戶的微信個人資料頁面里，微信并不提供其他任何形式的公眾賬號展示推介平臺，推送消息也無法分享到朋友圈和其 他社交平臺。（另外一點，我相信騰訊也不會傻到賣用戶關注賺錢吧？）所以微信公號的受眾積累，全部來源于公號在其他渠道的號召力。

再結合第一點，流失容易積累難的情況下，我們做公號的幾乎都是彎下腰把受眾當菩薩供著，生怕惹他們一丁點不高興。

 

關鍵字自動回復功能是讓我真正明白微信的產品定位的，所以單獨列出來說說。

 

相信許多朋友了解到這個功能時跟我一樣，第一個聯想到了聊天機器人。

因為我之前沒有真正接觸過聊天機器人，起初還抱有挺大期望，但經過嘗試我才猛然意識到，要用微信公眾做聊天機器人，首先詞庫是最大的問題，其次即使不考慮詞庫，多關鍵字優先級的問題上微信也沒有提供更完善的解決方案。

 

有一個細節讓我頓悟。不知道大家是否有注意，微信并沒有為公號提供自動回復規則的分類功能，也就是說，自動回復規則的檢索較為困難。作為以用戶體驗著稱的微信，斷不會犯這么一個低級錯誤，因此只能說，微信沒打算讓大家做很多規則。

 

如果不是為了提供聊天機器人這種特殊的互動方式，那關鍵字自動回復功能的意義何在？

 

結合微信的消息群發功能，我將微信公眾平臺的主要功能的定位做了以下總結。

 

群發推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內容。

自動回復：用戶根據指定關鍵字，主動向公號提取常規消息；FAQ。

1對1交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務。

 

當然，這里指的是功能的主要意義，延伸出來的玩法，就是錦上添花了。

（例如我的受眾群體中腐文化很流行，我針對“攻”“受”等用戶發送消息時出現頻率比較高的關鍵字，設置了一些俏皮賣萌的回復。）

 

有了上面的功能定位，要理解微信公眾平臺已經很容易。我的理解，未來微信公眾賬號將由以下五類組成：

 

1.內容提供商（電子雜志、網絡媒體等，包括草根微博）

群發推送內容和自動回復（用戶提取信息）將是他們最主要的功能，認證賬號也將以他們為主。

2.傳統媒體和網絡媒體欄目組

他們通過群發推送和自動回復向用戶傳遞節目和活動相關信息，1對1功能或許會用于特定的節目互動（一般的節目互動應該還是在微博上）。

3.電子商務網站

這個不解釋，打開各位的手機垃圾短信屏蔽列表就懂了。1對1客服，不指望。

4.線下的傳統服務行業商家（以個體店為單位）

結合微信4.0起提出的“微信·生活”概念，這類用戶應該是微信公眾平臺主要針對的群體。因為維護的客戶相對少，1對1的對話服務似乎就是為他們而存在的。

5.社團、商會等組織

 

綜合來說，微信公眾平臺并不像微博，它幾乎培育不出草根大號。它的價值在于輔助既有的主體產業，為公號提供老客戶管理維護的平臺。