很早就聽說奇虎的公關部效率很高，就多做了一些留意。通過對360搜索最新發出的一篇文案進行研究，發現其中確實有很多值得其他公司學習的地方。這篇文案行文平實自然，不矯揉造作，不故弄玄虛，不打悲情牌，實實在在，說到的都是很多人想說而沒說出來的話，確實有很高的水平。下面我就將這篇文章拆解開來，逐段分析一下。
建設一個安全、干凈、有效競爭的互聯網搜索市場
——關于360搜索的幾個說明
近期，360公司發布搜索，引起業界的廣泛關注，被認為是為2010年以來僵滯的互聯網搜索市場注入了新的活力。這表明，在關系到整個互聯網行業和公共利 益的搜索引擎市場上，人們都希望看到有效的市場競爭，因為改革開放三十年的經驗告訴我們，只有有效的市場競爭，而不是市場壟斷，才能夠最大限度地為人們創 造福利，才能夠激發創新動能，才能推動社會進步。
分析與點評：開門見山，平起高走勢開頭，基本上沒有廢話，明確地表明了自己的主張，即打破搜索市場壟斷。這段開頭特別提到了2010年，意圖最大限度爭取 google的同情者加入360搜索的陣營，這是很高明的一處點綴。此外，這段開頭還提到了改革開放三十年，利用大眾對自由市場競爭的好感，對壟斷的反 感，塑造自身打破壟斷者的良好形象，并以創新推動社會進步的口號完成了最初的形象塑造。
自8月16日360搜索上線以來，360公司的搜索團隊夜以繼日地改善產品，提升用戶的體驗，致力于用優質的搜索質量滿足用戶。我們相信，沒有好的產品和 服務，沒有一流的用戶體驗，再強大的渠道也無法留住用戶的心。俗話說，行勝于言。我們希望低調行動，踏實做事。然而，最近針對360搜索的不實之言紛起， 媒體紛紛致電問詢究竟。在這里，我們希望能夠對關心和支持360搜索的各界人士做一個說明：
分析與點評：這一段主要是說明360在改善用戶體驗方面的優勢與自信，并以己之長，攻其之短，暗示百度的服務和產品有欠缺，空有強大的渠道和市場控制能 力，無法做出第一流的用戶體驗。360重視用戶體驗，最起碼比百度強一些，此時強調這個，把用戶放在一個很高的位置，是比較聰明的。
一、360搜索引擎是七年磨一劍，360搜索是用自有先進搜索技術打造的獨立搜索引擎。
360搜索是擁有具有知識產權的搜索引擎，360是具有搜索基因的互聯網公司。
2005年，作為專業的搜索技術服務提供商，奇虎360在創立之初即發布了國內第一款社區智能搜索引擎，不僅掌握通用搜索技術，而且獨創了 PeopleRank的搜索技術和算法。在主營業務向互聯網安全轉移之后，360在搜索技術上的研發并沒有停止，搜索技術團隊也保持完整，而且利用搜索技 術研發出全球首款智能殺毒引擎——QVM，同時利用搜索技術推出了云安全、云盤等云計算產品。360瀏覽器、360個人起始頁、360安全桌面等產品也大 量利用了搜索技術為用戶服務。2011年，360公司上市后，依托于以往的技術積累，加大資源投入力度，培育搜索新業務。到目前已建立由數百名工程師組成 的核心搜索技術團隊。
截至目前360搜索引擎擁有13000多臺服務器，龐大的蜘蛛爬蟲系統每日抓取網頁數量10多億，引擎索引的優質網頁數量超過200億，而且網頁搜索速度和質量都已經達到先進水平。
分析與點評：這一段是廣告，主要是介紹了奇虎的產品，對搜索的探索和開拓，也是對外界質疑做出的正式回復，核心意思是，我們是自主開發的搜索引擎，而非利 用其他搜索引擎結果做的再索引。這個意思，也是里面最有價值的一部分。最后一段，意圖用天文數字來營造與百度等量齊觀的大眾觀感。這一段有一些廢話，有些 突兀的地方，但卻不影響整體結構。
二、360搜索也是360開放平臺的一種嘗試。
360搜索是獨立的搜索引擎，同谷歌、百度、搜狗一樣，擁有自己龐大的蜘蛛搜索爬蟲系統，通過通用的搜索技術為用戶提供搜索結果。
360綜合搜索是360安全網址的一部分，是360開放平臺的一種嘗試。因此，我們秉承360開放平臺的一貫理念，為用戶提供多樣的選擇。在360安全網址中，用戶不僅可以使用360搜索，同時可以在同一個界面中選擇其他的搜索引擎。
360是搜索市場中的新生力量，360所秉承的搜索理念，必定將為市場注入新的活力，激發市場的競爭能量。
分析與點評：這一段信息量比較豐富，首先再度確認了自己是獨立的通用搜索技術，絕非其他搜索引擎結果的再索引，這是再一次辟謠。此外，這段話刻意突出了開 放平臺，有兩個意思，一是拉攏開發者參與進來，二是展現一種開放的姿態。中國互聯網小肚雞腸的事情太多了，在這個時候顯示自己開放，不介意把競爭對手的按 鈕放在這里供消費者選擇，這對于用戶來說，觀感上是比較爽的。此外，這段話還刻意突出自己是新生力量，是激發市場活力和競爭態勢的，意欲獲得更多的用戶支 持。
三、360致力于成為搜索市場的重要參與者，致力于建立一個安全的、有效競爭的搜索市場。
隨著谷歌于2010年退出中國市場，中國搜索市場成為巨頭壟斷的市場。我們相信，搜索市場的這兩年，無論是廣告客戶，還是用戶，對目前的情況并不滿意，甚 至頗多怨言：推廣鏈接混雜在自然搜索結果中以假亂真，詐騙網站高居搜索結果首頁，對搜索結果進行大量的人工干預，而作為廣告主的中小企業因為沒有第二選 擇，完全喪失了討價還價的話語權。因此，除了搜索巨頭之外，市場的參與者都希望能夠出現具有新的、具有競爭力的搜索廠商出現，既能夠提供安全、干凈、質量 更好的搜索結果，又能夠提供性價比更高的搜索廣告服務。
360進入搜索市場，在實現商業化的時候，愿意學習谷歌的經驗，讓推廣鏈接歸推廣鏈接，讓自然搜索歸自然搜索。同時，360也將利用自己的安全優勢，杜絕釣魚、欺詐網站，讓人們不再上假藥販子的當，不再受虛假廣告的騙。
分析與點評：這一段表明了360搜索的真實意圖，即全面接管google中國殘存的遺產，收編google中國的同情者和支持者，達到google中國退 出中國后所保持的份額，或許是360的階段性目標。這段還借機通過抬高google，指出了百度存在的問題，對百度競價排名所帶來的負面效應進行了抨擊， 并表示自己愿意擔當改變這一切的重任。這一段非常重要，利用了人們對google的普遍同情，以及對百度某些做法的不滿，做了一篇很漂亮的文章。 google是崇尚自然搜索排名的，而百度是習慣于人工干預排名的，360愿意學習google，當然主要還是希望達到google的市場份額，以具備與 百度展開真正決戰的資格。
我們相信，一個壟斷市場對于任何一方都無益處，即使是市場壟斷者也因為缺乏創新動力，最終會因趕不上創新步伐而轟然倒斃。我們同樣相信，對于市場壟斷者進 行道德批判實無大用，唯一有效的方法就是市場競爭。因為有競爭，壟斷者擔心失去自己的市場地位，才會關心用戶需求，傾聽用戶抱怨，并真正視用戶為上帝。
分析與點評：這一段再次提到壟斷的危害，并表現出積極的姿態，即不進行道德批判，而是積極投身競爭，而投身競爭的目的并非以自身利益為主，而是促使對方改進，滿足用戶需求，改善用戶體驗。這一段收尾看似平淡無奇，卻百轉千回地表達了很多深層含義，讓用戶讀來受用無比。
總評：公關文案的寫作，并不需要華麗的辭藻和引經據典，平淡無奇地娓娓道來更適合公關文案的特點。關鍵之處在于你要表達什么，而非用什么來表 達。公關文案中不可沒有悲情存在，但如果像騰訊上次一樣刻意突出悲情色彩，是最傻的行為。公關文案還是要端著一些的，即規規矩矩，就事論事，以事實為基 礎，絕不進行擴大化宣讀，也要切忌火力太猛的攻擊，要在說自己的好事時，把別人的壞事漫不經心地帶出來，有理有據有節。
從360這篇文案來看，是下了功夫的，最起碼看上去并沒有什么讓人不舒服的地方，也沒有自說自話，既澄清了謠言，也表明了主張，還展示了實力，最重要的是，這里面有價值觀，有核心價值，這是讓旁人無從辯駁，也辯駁不了的原因所在。這篇文章，我個人認為在奇虎公司內是有很高層級的高管親自過目并修改，這個人很可能就是周鴻祎本人。不管怎么樣，從文章的質量來看，個人認為，這篇文章作為公關部的優秀范文流傳于世，是一點也也不為過的。
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[圍觀] 個人感覺這次3B大戰，公關都做得不錯。百度拉開架勢，召開百度大會，直接無視360，簡單說就是“你現在玩的東西，是我好多年前的東西；我現在玩的東西，是你未來好多年都可能玩不了的東西。”而360則一副求罩，求可憐，求合伙的態度，這篇公關稿確實不錯，感覺句句是斟酌過的。