社會化營銷的黃金五原則

　　1.It’s not about the numbers

　　這不只是數字游戲，當然有數十萬、百萬的追隨者是一件很棒的事，但是這是關於群眾對話、關系和參與，而不只是看群眾數量而已，必須把消費者當”人”而不是一個數字。

　　2.It’s not a marketing plan

　　社會化營銷講求的是參與和分享，是整體行銷計劃的其中一個策略，而不是全部。

　　因此你不能只做社會化行銷而其它的廣告(廣播、報章雜志、電視、戶外等)、公關、活動、促銷等等都不管，不要把所有的雞蛋放在一個籃子里，營銷需要的是多管齊下的辦法。

　　3.Stop doing all the talking

　　不要只說不聽，在社會化營銷當中，說與傾聽是一樣重要的，它是一個雙向循環。

　　4.Results are not necessarily in direct proportion to efforts

　　你在社群媒體所付出的努力與回報可能不會是正比(等比級數成長)，它的成長比較可能會是曲線，也就是不是你花越多時間，所獲得的回報會更多，它是需要一個累積與爆發，在哪之前你只能將它當成日常的待辦事項并每天每天堅持下去。

　　5.It doesn’t happen overnight

　　社會化行銷的效果不會在一夜之間發生，不要想一次找到大量的跟隨者，不要成為消費者眼中的一個垃圾訊息發送者。

　　你要獨具慧眼去建立屬於你的“群眾”逐漸讓你的跟隨者屬性趨於一致。

　　你是有選擇性的，是有針對性的，要明確知道你的目標是什麼?

　　最後你所經營社交媒體應該不僅是有用的，它還必須令人愉快和有趣。

　　社會化行銷的錯誤五想法

　　1.talking About Yourself

　　你公司今天滿三周年? 今天你獲得了一個獎項? 你的粉絲數目即將創新高?

　　你以為消費者會在意這些事情嗎? 消費者跟你看重的事情完全不同，消費者根本不關心你與你的公司發生什麼事了，消費者在意的是你能滿足他什麼需求?

　　以消費者的角度來看你的社會化行銷，不要只談論關於你與你的公司。

　　2.Forgetting Your Current Customers

　　你是否忘記了你現有的客戶?

　　多數的企業中的行銷人員都專注大量的資源與時間在於開發新客戶，在你經營社會化行銷的同時，不要忘了你的老朋友、老客戶，你有很多方式可以與他 們保持聯系，例如”電子郵件”就是一個簡單又有效的方式，當然你的電子郵件應該有某些元素，例如相關和有用的內容，而不是又發了一封線上廣告DM。

　　3. Social Media Abuse

　　千萬不要濫用你的社交媒體，現在於Facebook、新浪微博、推特等開立一個帳號是十分簡單快速的，但是光是開立帳號發發訊息是不夠的，社會化行銷是一個復雜的過程，如果你使用了錯誤的方式，反而會造成反效果因而大大傷害你的品牌，你需要的是一個完整的社會媒體策略。

　　首先，要了解如何有效地使用社會化媒體，然後，創建一個社會化媒體行銷計劃。了解你的客戶，只有溝通相關的，有用的信息給你的跟隨者，不要發出一些垃圾訊息，否則你很快就會失去你的客戶。

　　4.No Call to Action

　　沒有要求消費者采取行動，你要讓消費者明確知道，當他們看到你的訊息或廣告後，你需要或希望他們做些什麼動作?

　　是訂閱電子報？是列印一張折扣的優惠券？如果你沒有一個呼吁讓消費者采取行動，你的消費者將不知道該怎麼做，如果你給他們一個訊息，而沒有請它們采取某個行動，所以他們繼續瀏覽其它資訊，而你會失去了你的商業機會。

　　5.Not Measuring What Matters

　　最后一個常犯的錯誤就是沒有正確的去測量社會化營銷的效果，你應該要有明確的數字去測量社會化行銷的投資報酬率，投入與獲得，這樣才能持續的優化與進步。

　　參考資料
　　翻譯匯整: 林文杰（@onsaleking）

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