11月1日晚，社會化營銷服務機構時趣互動的CEO@張銳眾趣在 其個人微博發布征集帖：“討論：如果你是@長江商學院EMBA官方微博 （真的有這個官微，3月份就停止運營了）背后的社會化媒體管理負責人的話，你在過去72小時內，面對知名學員爭議事件引發的討論，應該采取哪些應對措 施？”，號召行業人士分享企業社會化媒體管理人員在面對危機或話題事件時的應對策略。

　　話題發出，即引發加V賬號和行業觀察人士的關注與討論，@梅花網同時邀約#梅花專欄#專家作者加入互動。截止發稿，整理如下：

　　1# 消極回應  看清事態重評估

　　代表發言：

　　@高濟禾（北 京宣亞研究員）：1、首先應該明確，在這次事件中，當事人、長江商學院都沒有作惡（損害公眾利益），此事件被公眾作為娛樂事件來消費，調侃名人、富人，這 是社會壓力的正常釋放，不是危機事件。這事件對目標人群的品牌態度產生的總體效果，我憑感覺判斷，應該是好壞參半、好處居多。公眾知名度無疑是暴漲了，至 于品牌形象，其實也沒那么壞。例如說我們能看到長江商學院、EMBA的搜索熱度飆升，公眾的好奇心被調動起來，他們不會只關注這一個事件，所有排在第一頁 的搜索結果其實都是受益的。我感覺對于這個事件，短期內品牌保持沉默是完全可以的，至于說事件熱度下降以后如果敢于調侃、自嘲，還可能有給自己加分的機 會。2、當然，真正做決策還是應該在系統評估的基礎上進行，不能憑個人感覺。這個所謂系統評估主要包括判斷話題影響力和演化趨勢，以及計算話題（包括子話 題）與品牌的關聯度有多大。

　　2# 消極回應  沉默是最好的表態

　　代表發言：

　　@晏濤三壽（社會化營 銷觀察員）：選擇沉默是明智的，兩當事人本身可視為公眾娛樂對象，那么就權當一起娛樂調戲事件，此時的沉默讓長江保持學術的權威而又不陷于低俗的謾罵調 戲，保持品牌形象，相信絕大部分網民還是能分辨是非，學員的風花雪月乃家務私事，豈能全歸罪于學院。在這個全民娛樂的時代，沉默也是一種表態，以娛樂化解 娛樂。

　　@光頭東聊公關：我倒覺得長江不回應更好：1、此事件與長江沒有"半毛錢"關系；2、借別人的負面事件傳播，會降低長江的格調、讓學員反感；3、很多話題是娛樂性的，反向傳播、塑造正面形象，如陌陌是約炮神器、去麗江找艷遇，傳的人越多、去長江的越多！何必扼殺呢？

　　3# 消極回應 繞過此事而言它

　　代表發言：

　　@鐘偉榮: 官號好像平常那樣，不作任何回應。但要做微博上的PR，用別人的說法融化現前堅硬的觀點。某君提出A觀點支持長江，然后再找人提出爭議，利用轉移法稀釋原 來觀點。此外，媒體暴露更多事實，讓大眾看得更全面，引導他們應該怎樣想。當然，這只是操作。對這事的虛實，實在不好評論。

　　4# 積極回應 借勢輸出正能量

　　代表發言：

　　@黑馬良駒（銳 馬傳播總經理）:1、第一時間發表官方聲明，反對學術娛樂化，不應把私人生活社會化，八卦問題擴大化，學院對學術的態度一貫是嚴肅的開放的；2、尋找大V 和意見領袖支持，展開有關娛樂尺度的討論；3、公開課程內容，讓更多的人了解學院，順勢也可以做些價值觀輸出和營銷。

　　@強叔就是歐萊雅（高 譜客科技COO）：1、發表聲明嚴肅表示學術的純粹性；2、表明學員個人生活隱私不應屬于學院管理范疇；3、申明所有學員均經過學院嚴格考核，即使有娛樂 圈身份但均具備相當成功商業潛能及資歷。一來將自己擇清，二來也間接鼓勵用心不良的娛樂圈人士尤其年青不缺錢大妞前仆后繼，同時半老頭學員依舊受用歡迎。

　　5# 積極回應 用狂歡化解娛樂

　　代表發言

　　@魏振宇v:官微出來講幾個商學院流傳的笑話段子就好了，既然是一次網友的狂歡，引導越荒唐傳奇越好，其他的不做回應，至于真真假假誰在意呢？

　　@張銳眾趣:回復：以娛樂制娛樂。要求管理者的神經比較粗大，人格比較強大。但是打好了絕對會一戰成經典。

　　小結：

　　社會化媒體打破了傳統媒體單向傳遞的傳播路徑，很多突如其來的品牌評價在短時間內就能升級為熱門話題，影響企業口碑。對于社會化媒體管理而言，不失時機地利用沉默、還擊、對話、轉移，甚至娛樂的溝通策略，是化解品牌危機、推動品牌傳播的關鍵。

　　背景：

　　由"王石婚變 "引發的微博話題層出不窮，長江商學院躺著中槍，被指稱為"單身女青年福地"。其后雖有多位微博網友出來辟謠，稱"王石并非長江校友，田樸珺也不是 EMBA學員"。但八卦與炮轟并未就此停歇，長江商學院反而轉成事件焦點，淪為各種緋聞的發源地，連其logo也遭網友調侃"橫豎都小三，還有一對在糾 纏。"

　　各種說辭引爆微博陣地，@中歐EMBA等商學院都借題做起了事件營銷，作為核心當事人的主頁君@長江商學院EMBA官方微博卻自今年3月26日停止更新之后，至今緘口不言，對此事件未發表任何看法。

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